Como é possível que algumas falhas apareçam após o período de 30 dias, dispõe também de um período de garantia de um ano durante o qual pode apresentar um pedido de indemnização por um produto defeituoso, seguindo o mesmo procedimento.
No caso de necessitar de solicitar a garantia, deve seguir os seguintes passos:
- Deve contactar-nos a partir do ecrã “Estado da sua compra” entre o 31º e o 365º dia após a venda (1 ano) solicitando a reparação do aparelho.
- A Wallapop fornecer-lhe-á um código de devolução.
- Quando o vendedor receber o aparelho devolvido, terá de o verificar e repará-lo ou substituí-lo (caso não possa ser reparado). Se nenhuma destas duas opções for possível, o vendedor deve considerar a possibilidade de lhe oferecer um reembolso.
- Quando o aparelho for reparado ou substituído, o vendedor entrará em contacto connosco para que possamos obter a etiqueta para lhe enviar o aparelho de volta.
Em caso de utilização da garantia, a devolução é gratuita para o comprador, desde que o motivo não esteja excluído da garantia.