No Wallapop, a segurança dos nossos usuários é nossa prioridade. Comprar e vender com segurança garante que você tenha sempre a melhor experiência no Wallapop. Confira nosso guia para garantir que você aproveite ao máximo:
Dicas para comprar e vender com segurança
- Desconfie de usuários que pedem seu número de telefone, endereço de e-mail ou enviam links de compra pelo chat ou fora dele.
- Para realizar uma transação, o comprador ou vendedor NUNCA precisará dos seus dados pessoais, de contato ou pedirá para você clicar em um link para finalizar a compra. Todos os dados necessários estão registrados com segurança no Wallapop.
- Faça envios pelo Envios Wallapop. As transações via Envios Wallapop acontecem sempre dentro do chat do aplicativo. Em compras e vendas verdadeiras, aparece uma terceira voz do Wallapop no chat, em uma bolha azul. Este não é um chat "regular" (texto preto em fundo branco).
- O comprador ou vendedor não deve enviar links da oferta via WhatsApp ou e-mail. As transações pelo Envios Wallapop permanecem sempre no chat do aplicativo.
- O Wallapop, nem nenhum dos seus serviços como o atendimento ao cliente, entrará em contato com você pelo chat do Wallapop.
- Desconfie de e-mails que aparentam ser do Wallapop, especialmente se contiverem:
- Erros de ortografia.
- Insígnias policiais.
- Referências a "wallapay" (walapay, wala pay).
- O Wallapop utiliza apenas e-mails oficiais. Desconfie de endereços com outros domínios (como Gmail, Hotmail, etc.).
- Avalie a confiabilidade do comprador verificando:
- A antiguidade do perfil.
- As avaliações.
- A verificação do perfil.
- Os outros produtos à venda.
- Espere por outro comprador se a pessoa com quem você está conversando não inspirar confiança ou se tiver dúvidas sobre a veracidade do perfil. Certamente, você encontrará outro usuário.
- O Wallapop nunca pedirá sua senha, nem enviará mensagens com links para promover seus anúncios gratuitamente.
Segurança nos pagamentos
Para vendedores
- Não é necessário adicionar os dados do seu cartão bancário ao realizar uma venda. Você só precisará fornecer os dados da sua conta bancária no momento de retirar o dinheiro da sua Carteira. Esses dados não são necessários antes, nem para concretizar a venda.
- Não aceite pagamentos via transferências bancárias fora do Wallapop. Realize as transações pessoalmente ou via Envios Wallapop, pois todos os pagamentos realizados pelo sistema do Wallapop estão protegidos, permitindo que possamos ajudá-lo em caso de problemas.
- Nunca será solicitado que você faça um pagamento para receber uma compra. Os custos sempre são de responsabilidade do comprador.
Para compradores
- Realize todos os pagamentos pelo Envios Wallapop ou pessoalmente, pois apenas nesses casos a sua transação estará protegida pelo Wallapop, e podemos ajudá-lo se algo não sair como esperado.
- Com o nosso sistema de envios, você poderá revisar o produto até 48 horas após recebê-lo.
- Se realizar a transação pessoalmente, recomendamos usar a leitura de QR code para pagar com cartão ou com o saldo da sua Carteira.
- Para comprar, escolha o método de pagamento preferido no aplicativo e siga as instruções. Nunca solicitaremos informações adicionais fora do aplicativo.
Quando inserir os dados do seu cartão e/ou conta bancária para realizar uma compra ou venda
A Carteira do Wallapop é a maneira mais segura de gerenciar suas transações. Você só precisará inserir os dados bancários no momento da validação desta seção:
Passos:
- Verifique sua identidade pelo aplicativo ou site do Wallapop.
- Adicione sua conta bancária ou cartão em Você > Carteira.
- Durante este processo, evite clicar em links externos ou sair do aplicativo.
Denuncie comportamentos suspeitos
Nossa prioridade é manter uma comunidade segura e confiável, e sua colaboração é essencial. Se você encontrar comportamentos suspeitos ou inadequados, denuncie imediatamente ao Wallapop. Você também pode bloquear o usuário.
Para mais informações, leia: Como denunciar um produto, um usuário ou bloquear alguém no Wallapop.