Se dentro de 48 horas de calendário, após receberes a tua encomenda, verificares que o produto é diferente do que foi descrito ou não funciona, podes abrir uma disputa para o devolver diretamente no ecrã de acompanhamento do envio. Caso não vejas a opção indicada, contacta-nos para poderemos ajudar-te.
Quando abrires a disputa, terás de apresentar provas do motivo pelo qual a devolução foi solicitada e também uma breve descrição do que não corresponde ao artigo oferecido pelo vendedor.
O Wallapop irá realizar uma análise para tomar uma decisão, tendo sempre em conta a nossa Política de devoluções. Contactaremos o vendedor para o informar da contestação e pedir-lhe-emos que nos forneça qualquer informação de que possamos necessitar para resolver o caso.
Lembra-te que deves devolver o produto recebido na íntegra, se não o devolveres na totalidade, podemos tomar as medidas que considerarmos necessárias. É também importante embalar corretamente o produto para evitar danos durante o transporte. Podes consultar este artigo: Dicas para uma boa embalagem.
As devoluções são gratuitas tanto para o comprador como para o vendedor.