Os envios podem ser imobilizados por falta de dados ou devido a um erro no endereço.
Se o envio estiver imobilizado, tanto o vendedor como o comprador receberão avisos na app.
Envio realizado por CTT
- Envios Portugal - Portugal: Para resolver o incidente, entraremos em contato contigo do Wallapop para te solicitar informações para resolver o problema com o teu envio.
- Envios Portugal - Espanha: Para resolver o incidente, o comprador receberá um e-mail o SMS dos CTT indicando-lhe que tentaram fazer a entrega e a causa da imobilização. O período de modificação é de 15 dias naturais desde a primeira tentativa de entrega.
Envio realizado por DPD
Para resolver o incidente, o comprador receberá um e-mail indicando a tentativa de entrega e a causa da imobilização. Neste e-mail, o comprador poderá:
- Alterar o modo de entrega para um Ponto de recolha.
- Alterar o endereço de entrega
- Alterar a data de entrega.
O período de modificação é de 7 dias de calendário a partir do momento em que o incidente é registado.
Atenção, pois que se não for feita nenhuma modificação ou os novos dados fornecidos ainda não estiverem corretos, a encomenda será devolvida ao vendedor. Quando o vendedor receber a encomenda devolvida, o montante será reembolsado ao comprador através do método de pagamento utilizado.