O comprador de um produto com “Garantia” dispõe de um prazo de, pelo menos, 14 dias para devolver o produto e de um a três anos de garantia a partir da data de entrega, em função do estado do produto adquirido e do que tiver sido estabelecido pelo vendedor. As devoluções devem ser processadas através da Wallapop e não entre indivíduos. No caso de devoluções entre particulares, a Wallapop não será responsável pelos custos e não poderá seguir a encomenda no caso de esta se partir ou perder no transporte.
Lembre-se que este tipo de produto se distingue dos restantes pelo seguinte ícone:
Nota: Se o produto se danificar durante o transporte, dispões de um prazo máximo de 48 horas para o reclamar à Wallapop.
Durante os primeiros 14 dias, poderás apresentar uma reclamação pelo produto ser diferente do anunciado, para desistência ou por produto defeituoso. Esta reclamação será automaticamente aceite e terás de enviar o produto ao vendedor para devolução. Para mais informações, consulta o artigo: Instruções de devolução para produtos com "Garantia".
Uma vez que é possível que algumas falhas apareçam após o período de 14 dias, dispões também de um período de garantia de um ano, durante o qual podes apresentar uma reclamação por um produto defeituoso seguindo o mesmo procedimento.
No caso de o dispositivo mudar de proprietário durante o ano de garantia, o pedido de garantia deve ser sempre efectuado pelo comprador original.
Abaixo podes ver as exclusões da garantia:
- Produto oxidado.
- Danos ou avarias resultantes de acidente.
- Componentes do produto manipulados pelo comprador ou por terceiros não autorizados.
- Danos ou avarias resultantes de utilização incorreta, abuso, negligência, manuseamento incorreto, aplicação incorreta, instalação defeituosa, manutenção incorreta, alimentação elétrica incorreta.
- Perda, queda ou quebra do produto.
- Danos ou avarias resultantes da interferência com outros dispositivos eletrónicos, adulteração, flashing de firmware, flashing de bios. (Aplicável apenas a dispositivos recondicionados)