Como é possível que algumas falhas apareçam após 14 dias, tem também pelo menos um ano de garantia (dependendo do estado do produto comprado e do que o vendedor declarou) durante o qual pode fazer uma reclamação por um produto defeituoso seguindo o mesmo procedimento.
De acordo com os regulamentos nacionais relativos aos consumidores, estes são atualmente os períodos de retratação e de garantia classificados pelo país em que o consumidor reside. Pode consultar os períodos de garantia abaixo:
| Espanha | Portugal | Itália | |
| Produtos de primeira mão | 3 anos | 3 anos | 3 anos |
| Produtos de segunda mão | 1 ano | 18 meses | 1 ano |
| Produtos recondicionados | 1 ano | 3 anos | 1 ano |
No caso de necessitar de solicitar a garantia, deve seguir os seguintes passos:
- Deve contactar-nos a partir do ecrã “Estado da sua compra” durante o período de garantia.
- A Wallapop fornecer-lhe-á um código de devolução.
- Quando o vendedor receber o aparelho devolvido, terá de o verificar e repará-lo ou substituí-lo (caso não possa ser reparado). Se nenhuma destas duas opções for possível, o vendedor deve considerar a possibilidade de lhe oferecer um reembolso.
- Quando o aparelho for reparado ou substituído, o vendedor entrará em contacto connosco para que possamos obter a etiqueta para lhe enviar o aparelho de volta.
Em caso de utilização da garantia, a devolução é gratuita para o comprador, desde que o motivo não esteja excluído da garantia. As devoluções devem ser processadas através da Wallapop e não entre indivíduos. No caso de devoluções entre particulares, a Wallapop não será responsável pelos custos e não poderá seguir a encomenda no caso de esta se partir ou perder no transporte.