Os produtos com “Garantia” têm um prazo de devolução de, pelo menos, 14 dias e uma garantia de um a três anos a contar da data de entrega, consoante o estado do produto adquirido e o que o vendedor tiver estabelecido.
Lembre-se que este tipo de produto se distingue dos restantes pelo seguinte ícone:
Se, quando receberes o produto, verificares que existe um problema, podes pedir ajuda no ecrã de seguimento.
Abre-se um ecrã para indicares o que aconteceu:
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Terás de escolher o motivo pelo qual pretendes devolver o produto:
- Danos no transporte (48 horas a partir do momento em que o pacote é atualizado como "Entregue" na plataforma)
- Devolução devido a produto incorreto
- Devolução voluntária
- Devolução por produto defeituoso
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Em seguida, terás de selecionar consoante a opção escolhida e:
- Adicionar fotografias e/ou vídeos do producto recebido com o máximo de pormenor possível e onde se possa ver o erro ou a falha que motivou a reclamação.
- Descrever o problema detetado ou o motivo da devolução.
- Indicar a tua solução preferida: Reparação ou reembolso
- Por fim, terás de enviar a reclamação.
A reclamação será automaticamente aceite e o pagamento ao vendedor será congelado.
Uma vez criado o código de devolução, dispões de 14 dias para devolver o produto num posto dos Correos. No ecrã de seguimento, verás as instruções de envio e poderás seguir o envio.
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Se estiver a devolver um telemóvel recondicionado: É imperativo que desatives e apagues qualquer conta ativada no telemóvel e que reponhas as definições de fábrica. Nos links seguintes podes encontrar mais informações sobre como o fazer: Dispositivos iOS: Como repor as definições de fábrica do iPhone Dispositivos Android: Repor as definições de fábrica de um dispositivo Android |
Recomendamos também que faças uma cópia de segurança das informações que tenhas no teu dispositivo:
- Dispositivos iOS: Como fazer uma cópia de segurança do iPhone
- Dispositivos Android: Fazer cópias de segurança ou restaurar dados de um dispositivo Android
É indispensável que devolva o produto nas mesmas condições em que o recebeu e, no caso dos aparelhos electrónicos, com todos os acessórios incluídos (cabos de carregamento e/ou de ligação, auscultadores, etc.).
Lembre-se de que, se não enviar o produto dentro do prazo e este expirar, o vendedor será cobrado.
Uma vez recebido o produto devolvido, o vendedor dispõe de um máximo de 5 dias (de segunda a sexta-feira, incluindo feriados) para o analisar e dar o seguimento adequado a cada caso. Poderá acompanhar o processo no seu ecrã de seguimento, tanto na aplicação como no site da Wallapop.