Se não concordas com uma decisão de moderação de conteúdo tomada pela Wallapop, podes solicitar uma revisão da mesma.
Quando o teu conteúdo foi removido, deverás ter recebido um e-mail com os detalhes da suspensão, bem como informação sobre como o conteúdo foi detetado, a hiperligação para a política violada e outros detalhes que te podem ajudar a compreender o motivo desta ação de moderação ou a recorrer de forma mais precisa e com as provas necessárias.
O que deves saber antes de apresentar um recurso?
Podes apresentar o teu recurso através do formulário disponível no fundo desta página. Lê atentamente a seguinte informação antes de começar: as decisões de moderação só podem ser objeto de recurso uma única vez.
- Tens um prazo de 6 meses a contar da data em que a decisão foi emitida.
- Para que o processo seja o mais eficiente possível, deves apresentar um recurso fundamentado:
O que deve conter um recurso fundamentado?
- Os factos concretos pelos quais consideras que a decisão está incorreta,
- Provas que o fundamentem: capturas de ecrã, faturas/talões de compra, conversas ou qualquer outra evidência aplicável ao teu caso,
- Um tom respeitoso. Os recursos com linguagem ofensiva podem ser rejeitados.
- Llembra-te de fazer sempre um bom uso dos nossos sistemas de revisão. O uso abusivo ou infundado deste processo poderá limitar temporariamente o teu acesso a este canal.
- Quando apresentas um recurso para ser revisto pela nossa equipa, os teus dados pessoais serão tratados conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
O que é ou não é um recurso?
Um recurso é um pedido, fundamentado em provas, para que a Wallapop reveja uma decisão tomada relativamente à tua conta, ao teu conteúdo ou a uma denúncia de conteúdo ilegal que tenhas apresentado.
| Situação | É um recurso | Não é um recurso |
| Decisão de moderação | Solicitar que a Wallapop reveja a sua decisão de desativar a tua conta ou remover o teu anúncio por violação das nossas Diretrizes da Comunidade ou Termos e Condições de utilização, com provas que a contradigam. |
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| Denúncia de conteúdo ilegal | Fornecer provas adicionais a uma denúncia de conteúdo ilegal na Wallapop que tenhas feito e que tenha sido rejeitada. | Denunciar conteúdo ilegal pela primeira vez. Um recurso apenas reveja denúncias previamente rejeitadas; não substitui uma primeira denúncia. Podes fazer uma primeira denúncia de conteúdo ilegal neste formulário. |
| Provas e argumentação | Apresentar factos concretos e provas (capturas de ecrã, faturas/talões, conversas) que demonstrem que a decisão tomada pela Wallapop foi incorreta. | Argumentar que não concordas com a decisão sem fornecer informações adicionais ou provas. |
O que te pediremos no formulário?
Abaixo, detalhamos todos os campos que terás de preencher para enviar o teu pedido de revisão:
- Endereço de e-mail: Deves indicar o endereço de e-mail associado à tua conta Wallapop. Lembra-te de que entraremos em contacto contigo através deste endereço para te informar sobre a nossa decisão relativamente ao teu pedido.
- Que decisão gostarias de solicitar que seja revista? Indica a decisão de moderação que queres que revejamos.
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Fornece mais informações sobre o teu pedido:
- Se a decisão que queres ver revista for a desativação de um anúncio publicado, indica abaixo o número de identificação do anúncio. Deves utilizar o número de identificação (ID) que te foi fornecido no e-mail de notificação da remoção do anúncio.
- Se a decisão que queres ver revista for a rejeição de uma denúncia de conteúdo ilegal, indica abaixo o número de identificação da tua denúncia.
- Descrição: Indica os motivos pelos quais consideras que a decisão tomada pela Wallapop foi incorreta. Tenho em conta que deves expor factos concretos e precisos fundamentados em provas suficientes para demonstrar que a decisão foi incorreta.
- Anexos: Recomendamos o envio de ficheiros que sirvam como provas relevantes para fundamentar o teu recurso.
Lembra-te de que terás apenas uma oportunidade para solicitar a revisão da decisão tomada pela Wallapop.
O que acontece quando é tomada uma decisão sobre o teu recurso?
Informar-te-emos por e-mail se o teu recurso foi aceito ou não. Se o rejeitarmos, dispões de outras vias de recurso, como mecanismos extrajudiciais de resolução de litígios, bem como a opção de recorrer à via judicial perante um tribunal competente. Podes encontrar mais detalhes nos nossos Termos e Condições.