Os artigos 11 e 12 do DSA e os artigos 22.1 e 22.2 do RGSP exigem que plataformas online como a Wallapop designem um ponto de contacto único relativo à aplicação do DSA e a questões de segurança dos produtos, permitindo a comunicação direta com (i) utilizadores da União Europeia e (ii) autoridades públicas, incluindo a Comissão Europeia, as autoridades dos Estados-Membros e o Conselho Europeu dos Serviços Digitais.
Ponto de contacto para utilizadores
Os utilizadores podem contactar a Wallapop relativamente ao DSA ou a questões de segurança dos produtos através do seguinte endereço de e-mail:
dsa-poc@wallapop.com
Ponto de contacto para autoridades públicas
As autoridades públicas podem contactar a Wallapop relativamente ao DSA ou a questões de segurança dos produtos através deste formulário.
Ponto de contacto para Sinalizadores Fiáveis (Trusted Flaggers)
Os sinalizadores fiáveis designados ao abrigo do artigo 22 do DSA devem enviar as suas notificações de conteúdo ilegal através de:
Denunciar conteúdo ilegal na Wallapop
Ponto de contacto para Entidades de Resolução Extrajudicial de Litígios (Out-of-Court Dispute Settlement Bodies)
As entidades designadas de resolução extrajudicial de litígios ao abrigo do DSA podem contactar a Wallapop através de:
dsa-poc@wallapop.com
Idiomas para comunicação
As comunicações podem ser realizadas em espanhol, inglês, italiano ou português. Se necessário, envidaremos esforços para acomodar a comunicação noutro idioma.
Outras questões
Tenha em conta que os canais acima indicados devem ser utilizados apenas para pedidos relacionados com o DSA ou com a segurança dos produtos.
Para reportar conteúdo que viole os nossos Termos e Condições, utilize o botão “Denunciar produto” disponível em cada anúncio. Pode obter mais informações em este artigo.
Para denunciar o comportamento inadequado de outro utilizador, consulte Como denunciar um utilizador na Wallapop.
Para denunciar conteúdo ilegal na Wallapop, aceda a:
Denunciar conteúdo ilegal na Wallapop.
Para quaisquer questões que não estejam relacionadas com o DSA, a segurança dos produtos ou o Regulamento Geral de Segurança dos Produtos, visite o nosso Centro de Ajuda e selecione a secção que melhor corresponda ao seu caso.