Como posso denunciar conteúdos ilegais na Wallapop?
A Wallapop, em conformidade com as obrigações estabelecidas no DSA (Regulamento (UE) 2022/2065), criou um formulário para que qualquer pessoa possa denunciar conteúdos ilegais no Wallapop.
Para o fazer, contacte-nos utilizando o botão disponível no final da página.
Que tipo de conteúdo posso denunciar?
Este formulário só está disponível para denunciar conteúdos ilegais que tenha encontrado na nossa plataforma.
O conteúdo ilegal é definido como informação e/ou conteúdo publicado na plataforma que é ilegal de acordo com as leis aplicáveis num país.
No formulário, pode indicar a razão específica pela qual considera que o conteúdo é ilegal.
Tenha em atenção que qualquer denúncia apresentada através do formulário que não corresponda a uma denúncia de conteúdo ilegal na nossa plataforma não será processada.
Lembre-se de que, se quiser denunciar outra conduta ou conteúdo que não seja ilegal, deve contactar-nos através dos seguintes canais:
- Qualquer denúncia de conteúdo contrário aos nossos termos e condições deve ser efectuada através do botão "denunciar produto" disponível no anúncio de um produto específico. Pode encontrar mais informações aqui.
- Se pretender denunciar um comportamento inadequado de outro utilizador do Wallapop, pode obter mais informações na seguinte ligação.
Que informações devo fornecer no formulário?
- Identificação e detalhes de contacto (nome e apelido e endereço de e-mail).
- Ligação onde o conteúdo está alojado. Lembre-se de que, no caso de o conteúdo estar alojado em vários links, pode incluir até um total de 20 links. É importante que este conteúdo seja comunicado pelo mesmo motivo.
Terá de fazer pedidos separados para conteúdos que têm de ser comunicados por motivos diferentes.
- A regulamentação do país que indica que o conteúdo é ilegal. Se possível, forneça pormenores sobre o regulamento específico.
- As razões pelas quais considera que o conteúdo é ilegal. Pedir-lhe-emos que (i) seleccione a razão específica pela qual considera o conteúdo ilegal (da lista fornecida) e (ii) forneça uma explicação clara e pormenorizada da razão pela qual considera o conteúdo ilegal (no campo "Descrição" do formulário).
Dadas as possíveis consequências de uma denúncia de conteúdo ilegal, é necessário que a sua denúncia seja suficientemente precisa e contenha provas suficientes para demonstrar que o conteúdo é ilegal. Isto permitir-nos-á avaliar corretamente a sua denúncia e tomar uma decisão.
O que acontece depois de apresentar a sua denúncia de conteúdo ilegal?
- Depois de receber a sua denúncia, a nossa equipa de moderação analisá-la-á e verificará se o conteúdo denunciado é (ou não) ilegal.
- No caso de não nos ter fornecido informações suficientes para avaliar se o conteúdo é (ou não) ilegal, não poderemos processar a sua denúncia.
- Se, com base nas informações que forneceu, a nossa equipa de moderação considerar que o conteúdo é ilegal, procederá à sua remoção da Wallapop.
- Após a análise pela nossa equipa de moderação, receberá uma mensagem de correio eletrónico informando-o se consideramos ou não o conteúdo ilegal. Se não concordar com a nossa decisão, pode solicitar uma revisão através do nosso processo de revisão de decisões. Pode obter mais informações aqui.
O que acontece se submeter muitas denúncias infundadas, fraudulentas ou ofensivas?
De acordo com o DSA, a Wallapop pode suspender o tratamento dos seus relatórios se submeter frequentemente relatórios infundados, fraudulentos ou ofensivos.