As avaliações a Wallapop

Uma avaliação a Wallapop é a classificação que atribui a um utilizador após a sua experiência ao vender ou comprar um produto ou serviço. As avaliações contribuem para fazer da nossa comunidade um lugar seguro e justo, ao mesmo tempo que fomentam a confiança entre utilizadores. Para ver as opiniões e as estrelas de um utilizador, entre no seu perfil e selecione Avaliações.

Recomendamos que tenha em conta toda a seguinte informação antes de deixar uma avaliação:

Não revemos as avaliações antes de serem publicadas. Reservamo-nos o direito de retirar total ou parcialmente as avaliações que violem as nossas Regras da Comunidade ou os Termos e Condições de Utilização do Wallapop.

Por exemplo, não são permitidas as avaliações que:

1. Não correspondam a uma transação real, sejam autoavaliações ou sejam deixadas em troca de qualquer benefício.

2. Não tenham relação com a transação que deve ser avaliada. Por exemplo, comentários sobre o serviço do Wallapop em vez de serem sobre a outra pessoa.

3. Contenham insultos.

4. Contenham conteúdo que viole os direitos de outra pessoa ou entidade, incluindo os direitos de privacidade. Por exemplo, publicar o nome completo, a morada, os dados bancários ou outra informação identificativa de outra pessoa.

5. Constituam discurso de ódio ou discriminatório dirigido a outras pessoas, incluindo, entre outros, a sua raça, etnia, nacionalidade, incapacidade, afiliação religiosa, orientação sexual, sexo, identidade de género e doenças graves, etc.

6. Incluam ameaças de violência, de dano físico ou contra a vida, bem como ameaças de dano à propriedade.

7. Promovam a exploração sexual, a pornografia, conteúdo ou linguagem sexualmente explícita, ou qualquer outro tipo de conteúdo similar.

8. Contenham qualquer outro conteúdo ilegal.

Como regra geral, e para manter a confiança e a transparência na plataforma, mantemos publicadas as avaliações dos nossos utilizadores. Não podemos determinar a veracidade do conteúdo de uma avaliação ou se uma experiência foi justa, por isso, não retiramos avaliações por discordar da pontuação ou da opinião. Qualquer avaliação, mesmo que negativa, que descreva uma experiência após uma compra legítima será mantida publicada.

Não pode editar nem eliminar uma avaliação que outra pessoa tenha deixado sobre si, mas pode:

• Pedir à outra pessoa que a edite. Esta tem 30 dias para o fazer desde a data de publicação.

• Reportá-la. Se considera que o conteúdo da opinião viola as nossas Regras da Comunidade, pode reportar o utilizador a partir da aplicação ou contactar-nos através do formulário no final deste artigo.

Revemos as avaliações quando estas são reportadas, ou também quando o nosso sistema deteta indícios de um uso indevido da funcionalidade.

Quando uma avaliação viola as nossas normas ou a legislação aplicável, podemos retirá-la total ou parcialmente. Se o incumprimento for grave ou reiterado, podemos tomar medidas em relação à conta.

Pode editar a avaliação que deixou durante os 30 dias posteriores, através do botão 'Editar' que aparece ao lado do texto.

Se não conseguir editá-la a partir da sua versão da aplicação, escreva-nos e faremos isso por si. Precisaremos do nome de utilizador ou do título do anúncio sobre o qual fez a avaliação, do novo texto (máximo de 150 carateres) e do número de estrelas.

Uma vez publicada, a avaliação não pode ser eliminada.

Existem dois procedimentos diferentes, dependendo de como foi efetuada a transação:

• Transação através do Wallapop (Wallapop Envíos ou pagamento em pessoa através do Wallapop): Quando o comprador seleciona "Tudo OK", ou assim que passam as 48 horas de prazo para rever o produto, aparecerá no chat a opção de “avaliar” para ambos os utilizadores.

• Transação fora do Wallapop: Quando o vendedor marcar o produto como vendido e selecionar a quem o vendeu, já o poderá avaliar. Em seguida, aparecerá ao comprador um convite no chat da plataforma para avaliar o vendedor.

Em ambos os casos, a avaliação fica registada individualmente e é visível para os restantes utilizadores, mesmo que a outra parte não conclua a sua.

Se houver uma disputa, esta deve ser resolvida para que seja possível deixar uma avaliação.

Lembre-se de que, se eliminar o chat com o utilizador antes de avaliar ou se descartar a opção de avaliação, não poderá fazê-lo posteriormente. Recomendamos que avalie todas as suas transações, pois isso contribui para aumentar a fiabilidade da comunidade.

No perfil de cada utilizador pode filtrar e ordenar as avaliações:

1. Por função: Vendedor ou Comprador.

2. Por método de entrega: Wallapop Envíos ou em mão.

3. De acordo com as suas preferências:

   • Relevância: O nosso algoritmo mostra-lhe as avaliações mais completas e úteis primeiro.

   • Data: Para ver as avaliações mais recentes do utilizador.

   • Pontuação: Para filtrar pelas melhores ou piores experiências de outros utilizadores.