Se não concordas com alguma decisão de moderação de conteúdo que a Wallapop tomou, podes solicitar uma revisão da mesma.
Quando o teu conteúdo foi removido, deves ter recebido um e-mail com os detalhes da suspensão, bem como com informações sobre como o conteúdo foi detetado, a hiperligação para a política incumprida e outros detalhes que te podem ajudar a compreender o porquê desta ação de moderação ou a apelar de forma mais precisa e com as provas necessárias.
O que deves saber antes de apresentar um recurso?
Podes apresentar o teu recurso através do formulário disponível no final desta página. Lê atentamente as seguintes informações antes de começar: as decisões de moderação só podem ser objeto de recurso uma vez.
- Tens um prazo de 6 meses a contar da data em que a decisão foi emitida.
- Para que o processo seja o mais eficiente possível, deves apresentar um recurso fundamentado:
O que deve conter um recurso fundamentado?
- Os factos concretos pelos quais consideras que a decisão está incorreta,
- Provas que o comprovem: capturas de ecrã, talões de compra, conversas, ou qualquer outra evidência aplicável ao teu caso.
- Um tom respeitoso. Os recursos com linguagem ofensiva poderão ser rejeitados.
- Lembra-te de fazer sempre uma boa utilização dos nossos sistemas de revisão. A utilização abusiva ou infundada deste processo poderá limitar temporariamente o teu acesso a este canal.
- Quando apresentas um recurso para ser revisto pela nossa equipa, os teus dados pessoais serão tratados tal como descrito na nossa Política de Privacidade.
O que é ou não é um recurso?
Um recurso é um pedido, fundamentado em provas, para que a Wallapop reveja uma decisão tomada sobre a tua conta, o teu conteúdo ou sobre uma denúncia de conteúdo ilegal que tenhas apresentado.
| Situação | É um recurso | Não é um recurso |
| Decisão de moderação | Solicitar que a Wallapop reveja a sua decisão de desativar a tua conta ou eliminar o teu anúncio por incumprimento das nossas Normas da Comunidade ou Termos e Condições de utilização, com provas que a contrariem. |
- Perguntar o motivo pelo qual uma decisão foi tomada, sem solicitar uma revisão formal com provas que a contrariem. Se tens dúvidas sobre o porquê de a tua conta ter sido eliminada, podes consultar este artigo. Se tens dúvidas sobre o porquê de termos eliminado o teu anúncio, consulta aqui.
- Discordar do resultado de uma disputa de compra/venda; ou ter problemas com envios, pagamentos ou questões técnicas da aplicação. Isso é gerido no Centro de Ajuda, na secção que melhor se adapte ao teu caso. |
| Denúncia de conteúdo ilegal | Fornecer evidências adicionais a uma denúncia de conteúdo ilegal na Wallapop que tenhas realizado e que tenha sido rejeitada. | Denunciar conteúdo ilegal pela primeira vez. Um recurso apenas revê denúncias já rejeitadas, não substituindo a primeira denúncia. Podes efetuar uma primeira denúncia de conteúdo ilegal através deste formulário. |
| Evidencia e argumentação | Fornecer factos concretos e provas (capturas de ecrã, talões, conversas) que demonstrem que a decisão tomada pela Wallapop foi incorreta. | Argumentar que não concordas com a decisão sem fornecer informações adicionais ou provas. |
O que te vamos pedir no formulário?
De seguida, detalhamos todos os campos que deves preencher para enviar o teu pedido de revisão:
- Endereço de e-mail: Deves indicar o endereço de e-mail associado à tua conta da Wallapop. Lembra-te de que entraremos em contacto contigo através deste endereço de e-mail para te informar sobre a nossa resolução relativamente ao teu pedido.
- Que decisão queres solicitar que seja revista? Indica a decisão de moderação que pretendes que seja revista.
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Fornece mais informações sobre o teu pedido:
- Se a decisão que pretendes ver revista for a desativação de um anúncio publicado, indica de seguida o número de identificação do anúncio. Deves utilizar o número de identificação (ID) que te foi fornecido no e-mail em que foi notificada a eliminação do anúncio.
- Se a decisão que pretendes ver revista for a rejeição de uma denúncia de conteúdo ilegal, indica de seguida o número de identificação da tua denúncia.
- Descrição: Indica os motivos pelos quais consideras que a decisão tomada pela Wallapop está incorreta. Tem em atenção que deves indicar factos concretos e precisos, fundamentados por provas suficientes para demonstrar que a decisão foi incorreta.
- Ficheiros anexos: Recomendamos que fornecies ficheiros que sirvam como provas relevantes e que fundamentem o teu recurso.
Lembra-te de que terás apenas uma oportunidade para solicitar a revisão da decisão tomada pela Wallapop.
O que acontece quando é tomada uma decisão sobre o teu recurso?
Iremos informar-te por e-mail se o teu recurso foi ou não aceitado. Caso o rejeitemos, dispões de outras vias de recurso, tais como os mecanismos de resolução de litígios, bem como a opção de reclamar judicialmente perante um tribunal competente. Podes encontrar mais detalhes nos nossos Termos e Condições.