A Wallapop tem tudo a ver contigo. É por isso que nos esforçamos para que a tua experiência na nossa plataforma seja a melhor possível. Reunimos algumas directrizes e políticas para ajudar todos a jogar de forma justa.
Ao utilizar a Wallapop e os nossos serviços, concorda com os nossos Termos de utilização. Também concordas em seguir estas regras. Só para avisar, podemos actualizá-las de vez em quando.
O que são as Directrizes da comunidade da Wallapop?
Na Wallapop, a nossa principal prioridade é manter os nossos utilizadores seguros e felizes. Para garantir que todos concordam, estabelecemos algumas regras e políticas que esperamos que todos os nossos utilizadores sigam. Falamos sobre a etiqueta básica que se espera que os utilizadores sigam, as medidas de segurança e as acções que tomaremos para te proteger se surgirem problemas.
1. Segue as nossas regras e políticas
Temos dois conjuntos principais de políticas:
A Política de Conduta Proibida - que visa garantir que todos os utilizadores da plataforma se comportam da melhor forma.
A Política de anúncios proibidos - que lida com os itens e serviços que são permitidos na Wallapop.
Política de comportamento não permitido
A Política de comportamentos não permitidos descreve os tipos de comportamento que não são permitidos na plataforma. Segue-se um resumo de alguns dos principais comportamentos proibidos:
- Atividade fraudulenta ou ilegal
- Política de Linguagem Ofensiva e de Ódio
- Conduta Adulta ou Obscena
- Spam
- Utilização indevida de funcionalidades e promoções
- Conteúdo proibido do perfil
- Outras condutas proibidas
Política de conteúdos proibidos
A Política de conteúdos proibidos descreve os tipos de produtos e serviços que não são permitidos na plataforma. Segue-se um resumo de alguns dos principais anúncios proibidos:
- Anúncios duplicados
- Produtos proibidos
- Produtos não saudáveis
- Produtos virtuais
- Contrafação e propriedade intelectual
- Bens de consumo
- Medicamentos e produtos médicos
- Listagens inconsistentes
- Animais e produtos de origem animal
- Pesquisa/Compra
- Imagens
- Links e publicidade
- Armas e produtos perigosos
- Política de Conteúdo para Adultos ou Obsceno
- Política de serviços proibidos
- Material ofensivo
2. Boas práticas de utilização
O objetivo das regras de comportamento do utilizador é criar uma comunidade positiva e respeitosa onde todos se sintam confortáveis e seguros. Estas não são razões pelas quais te vamos expulsar da Wallapop, mas queremos que todos os nossos utilizadores estejam cientes das mesmas:
Interage de forma educada e respeitosa
Gostamos de debates e discussões saudáveis aqui, mas mantém-nos com respeito e cortesia. Todos são bem-vindos. Lembra-te de que todos têm experiências, interesses e conhecimentos diferentes. Evita palavrões, discursos de ódio ou ataques a outros quando interagires com outros utilizadores ou agentes de apoio da Wallapop. Não é adequado visar pessoas com queixas sobre artigos não comprados ou pressionar vendedores ou compradores a efetuar transacções. Vamos criar um ambiente positivo e inclusivo para todos.
A comunicação é fundamental
Sabemos que, por vezes, as coisas não correm como planeado, e isso é perfeitamente normal. Se mudares de ideias em relação a uma oferta, não stresses - informa o vendedor de uma forma educada e respeitosa, em tempo útil. Dessa forma, podes trabalhar com outros compradores para encontrar o negócio perfeito para o teu artigo ou serviço.
Se já concordaste em vender o teu artigo a outra pessoa, não te esqueças de o marcar como reservado para alertar os potenciais compradores para que possam continuar a sua pesquisa.
Se estiveres atrasado para te encontrares com alguém, mantém essa pessoa informada para que saiba o que se está a passar. Lembra-te que a comunicação é fundamental e que é sempre melhor manter a outra pessoa informada.
A segurança em primeiro lugar
Sê seguro nas tuas interacções com os outros. Lembra-te: A venda de itens só deve ser feita dentro da plataforma Wallapop, e a comunicação, as vendas e o envio também devem ser feitos através dela. Consulta a página do Centro de ajuda de segurança da Wallapop para obteres algumas dicas úteis.
Mantém os teus anúncios actualizados
É importante manter os teus anúncios tão actualizados quanto possível. Sê honesto e preciso nas descrições e preços dos artigos e certifica-te de que adicionas provas de autenticidade sempre que possível.
Quando um anúncio é reservado ou vendido, não te esqueças de o assinalar como tal. Além disso, se já não tiveres o artigo disponível ou tiveres mudado de ideias sobre a venda, não te esqueças de atualizar ou remover o anúncio para evitar confusões.
Mantém as negociações justas
Negociar e regatear pode ser muito divertido, mas mantém as coisas justas. Não queres causar frustração ou parecer rude ou pouco profissional ao fazeres ofertas muito baixas para um anúncio. Por isso, mantém as coisas respeitosas e razoáveis para todos os envolvidos.
3. O que fazemos
As nossas equipas trabalham 24 horas por dia para garantir a segurança da nossa plataforma/mercado, dos seus membros e o cumprimento das nossas políticas.
- Removemos publicações e tomamos medidas contra contas que violam as nossas políticas.
- Colaboramos com as autoridades policiais para apoiar as suas investigações.
- Actualizamos continuamente as funcionalidades dos nossos produtos e aplicamos a segurança desde a conceção para criar uma experiência de mercado mais fiável e segura.
- Compreendemos que o nosso trabalho nunca está concluído.
Se detectares algo que vá contra as nossas directrizes da comunidade, não te esqueças de nos informar.
Para denunciar um anúncio, vai a Como denunciar um produto a Wallapop?
Para denunciar um comportamento, vai a Como denunciar um utilizador na Wallapop?