Se fizeres os teus pagamentos e comunicações através da plataforma Wallapop, poderás usufruir da proteção proporcionada pelos nossos serviços e outras medidas de segurança. Recomendamos que utilizes os Envios Wallapop para vender ou comprar produtos à distância. Note-se que os pagamentos em pessoa estão excluídos da protecção e mediação da Wallapop.
Se reservares um anúncio e pagares por fora do sistema Wallapop, não poderás beneficiar de todas estas vantagens. Além disso, se fizeres os teus pagamentos fora da nossa plataforma, é também mais difícil para nós proteger os teus dados pessoais.
Nunca pagues o montante de uma compra fora da plataforma Wallapop. Os Envios Wallapop permitem-te pagar sem sair da nossa app. Se alguém te pedir para o fazer, poderá ser uma tentativa de fraude. Nestes casos, recomendamos que denuncies o utilizador e nós iremos analisar o caso.
Se tiveres enviado um pagamento fora do Wallapop (por transferência ou depósito, por exemplo), poderá ser uma venda fraudulenta. Para obter ajuda, por favor contacta-nos o mais rapidamente possível.
Em caso de dúvida, podes verificar se a tua compra foi processada através do Wallapop.
Para denunciar uma mensagem:
- Acede ao chat no Wallapop
- Clica na conversa mantida.
- Clica no ícone de 3 pontos para denunciá-lo.
- Verás que a app tem a opção para escolheres vários motivos para a denúncia. Tenta escolher a que mais se aproxima do que aconteceu e se não conseguires encontrar a opção, seleciona "Outros motivos" e explica o que aconteceu para que te possamos ajudar.