Como posso denunciar conteúdos ilegais na Wallapop?
No Wallapop, importamo-nos com a segurança da nossa comunidade. Por isso, em conformidade com o Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) (Regulamento (UE) 2022/2065), o Wallapop criou um formulário para que qualquer pessoa nos possa informar sobre a existência de conteúdo ilegal na nossa plataforma.
Para o fazer, deverá contactar-nos através do formulário disponível no final desta página.
Que tipo de conteúdo posso denunciar?
Este formulário está disponível única e exclusivamente para nos informar sobre conteúdo ilegal que tenha encontrado na nossa plataforma.
Entende-se por conteúdo ilegal a informação e/ou conteúdo publicado na plataforma que seja ilegal segundo as leis aplicáveis num país.
No formulário, poderá indicar o motivo concreto pelo qual considera que o conteúdo é ilegal.
É possível que qualquer denúncia enviada através deste formulário que não seja sobre conteúdo ilegal na nossa plataforma não seja processada.
Se o que pretende é reportar um problema diferente ou um conteúdo que simplesmente não cumpre as nossas normas internas, pode utilizar os seguintes canais:
- Si o produto vai contra as nossas regras de convivência: Clique diretamente no botão "Denunciar produto" que verá dentro do próprio anúncio. Tem mais detalhes aqui.
- Se quiser reportar o mau comportamento de outro utilizador: Explicamos-lhe como o fazer aqui.
Que informações devo fornecer no formulário?
Para que possamos atender corretamente à sua denúncia e revê-la o mais rapidamente possível, é obrigatório incluir:
- Os seus dados: nome, apelidos e e-mail de contacto.
- A ligação (link) direta para o conteúdo ilegal na plataforma: se o que está a denunciar é um artigo, deve fornecer a ligação para o mesmo. Se o que está a denunciar é uma avaliação ou uma conversa com conteúdo ilegal, deve fornecer a ligação para o perfil do utilizador. Se não enviar uma ligação direta, não conseguiremos localizar o conteúdo cuja revisão solicita. Pode adicionar até 20 ligações num mesmo formulário, desde que todas sejam reportadas pelo mesmo motivo legal. Se os motivos forem diferentes, terá de preencher formulários separados.
- Os seus motivos: escolha a categoria da lista que melhor se adapte à situação e forneça-nos uma explicação clara e detalhada no campo "Descrição".
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Evidências: deve fornecer provas suficientes que comprovem que o conteúdo denunciado é ilegal. Necessitamos de argumentos fundamentados para podermos tomar uma decisão. Tenha em conta que não podemos basear as nossas decisões apenas em informações externas à plataforma que não possamos verificar.
O que acontece depois de apresentar a sua denúncia de conteúdo ilegal?
- A nossa equipa de moderação analisará o seu pedido e verificará se o conteúdo reportado é (ou não) ilegal. Enviaremos um e-mail para o informar sobre a nossa decisão:
- Denúncia aceite: o conteúdo que reportou é ilegal e a nossa equipa de moderação irá retirá-lo do Wallapop.
- Denúncia recusada: o conteúdo que reportou não é ilegal ou não nos forneceu informação suficiente para processar a denúncia.
Esta resposta tem caráter definitivo dentro deste canal. Lembre-se de que o envio de pedidos repetidos sobre casos já resolvidos não resultará numa nova revisão do conteúdo, pelo que cada reabertura será recebida pela equipa como spam. Além disso, em conformidade com o artigo 23.º do DSA, o Wallapop poderá suspender a gestão das suas denúncias se enviar frequentemente relatórios infundados, fraudulentos ou ofensivos, inclusive a partir de diferentes contas associadas à sua identidade.
Se não concordar com a resolução do seu caso, não se preocupe, poderá solicitar que a reatendamos através do nosso processo de revisão. Pode obter mais informações aqui.