O que é a Verificação de Segurança (SCA)?
A SCA (Autenticação Reforçada do Cliente) é uma medida de segurança obrigatória concebida para proteger os seus pagamentos online e evitar fraudes. A sua função é confirmar que é realmente você quem está a realizar a operação, solicitando duas formas de identificação diferentes, como uma palavra-passe e um código enviado para o seu telemóvel ou a sua impressão digital.
Esta verificação é realizada pela Mangopay, a nossa plataforma de pagamentos.
Depois de introduzir o código, deverá marcar todas as caixas de seleção para concluir o registo no Mangopay:
A seguir, fornecemos soluções para os possíveis problemas que você pode ter ao fazer a verificação:
Já não utilizo esse endereço de email
O Mangopay utiliza o email associado à tua conta Wallapop. Se não tiveres acesso a esse email, podes alterá-lo na tua conta Wallapop:
- Acede às Definições da tua conta Wallapop
- Atualiza o teu endereço de email
Esqueci-me do meu código PIN
Ao tentares verificar a tua identidade, ser-te-á pedido o PIN. Se não te lembrares:
- Seleciona "Esqueci-me do PIN" no ecrã de verificação
- Segue os passos para repor o teu código
- Conclui a verificação com o novo código PIN
Mudei o meu número de telemóvel
Se mudaste o teu número de telemóvel, este pode não corresponder ao que o Mangopay tem registado. Para o atualizares:
- Inicia o processo de verificação do Mangopay
- Verás o teu número de telemóvel antigo e uma ligação para "Mudar número"
- Seleciona "Mudar número" e introduz o teu novo número de telemóvel
- Solicita o código SMS novamente assim que o teu número estiver atualizado
Não recebi o código SMS
Se o SMS com o teu código de verificação não chegar:
- Verifica se o número no processo Mangopay está correto
- Certifica-te de que o teu telemóvel tem rede e pode receber mensagens
- Solicita o código SMS novamente
Se continuares a ter problemas
Se não conseguiu verificar a sua conta, pedimos-lhe que tente novamente. Se continuar sem conseguir, por favor, o Apoio ao Cliente da Wallapop.