Durante o processo de envio e entrega podem surgir algumas questões, às quais tentaremos responder:
Seguimento do envio
Pode seguir o percurso da encomenda na aplicação ou na web com o código que encontrará no ecrã de seguimento da encomenda. Também é possível verificar o estado da encomenda a partir do localizador de envios da transportadora, introduzindo o código de rastreio (site dos CTT, site da DPD).
Prazos de entrega e eventuais problemas de entrega
Pode consultar os prazos de entrega estimados através da aplicação, do site e do tracker da transportadora. Ao mesmo tempo, pode esclarecer todas as dúvidas sobre possíveis problemas de entrega consultando o seguinte artigo: Prazos de entrega.
Receção do produto
Após o estado da encomenda ser atualizado para 'Entregue' pela transportadora, dispõe de 48 horas para verificar o seu estado. Se o produto estiver correto, pode selecionar a opção “Tudo OK” para que o vendedor receba automaticamente o dinheiro da transação na sua carteira. Caso contrário, pode abrir uma disputa. Se abrires uma disputa, adiciona o máximo de informação possível com o máximo de detalhes e tira fotografias e vídeos onde o defeito possa ser visto, uma vez que esta informação será utilizada para avaliar a reclamação.
Se não selecionar “Tudo OK” e não abrir um litígio, o montante será pago automaticamente ao vendedor 48 horas após a entrega do produto.
Proteção Wallapop
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Incidentes na compra ou na entrega
Ocasionalmente, a compra ou venda não pode ser finalizada: pedido de envio rejeitado, não entrega, devolução, etc. Nestes casos, procedemos ao reembolso.
| Algumas destas condições não se aplicam aos produtos com "Garantia". Para mais informações sobre a entrega de produtos com "Garantia", consulte-nos: Envio de produtos com "Garantia". |