Em primeiro lugar, aqui pode ver os prazos de entrega:
| Origem - Destino | Prazo de entrega |
| Portugal - Portugal | Entrega estimada em 3-7 dias |
| Portugal - Espanha | |
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Espanha - Portugal |
Entrega estimada em 4-8 dias |
Estes prazos de entrega são estimativas e podem, ocasionalmente, sofrer atrasos.
Recomendamos que, depois de a encomenda ter sido entregue pelo vendedor, verifique o localizador da empresa para obter actualizações sobre o estado do seu envio: Localizador CTT / Localizador DPD
O que devo fazer se o prazo de entrega tiver expirado e eu não tiver recebido a encomenda?
Em primeiro lugar, deve verificar a data em que a encomenda foi recebida e processada pela transportadora para posterior expedição (data de aceitação).
- Se tiverem passado menos de 20 dias desde a admissão e/ou se houver actualizações recentes do tracking, espere um pouco mais. A sua encomenda está próxima.
- Se tiverem passado mais de 20 dias desde a admissão sem qualquer alteração no seguimento, contacte-nos utilizando o botão no fundo da página para verificar o estado do seu envio.
Lembre-se que se a empresa de transporte declarar a encomenda como perdida, procederemos ao reembolso do montante pago ao comprador e ao pagamento ao vendedor.
Outros possíveis problemas com a entrega
- A encomenda está imobilizada devido a um problema com o endereço de entrega. Para mais informações, consulta o artigo: Envio imobilizado.
- Não foi possível entregar a encomenda e está a ser devolvida ao vendedor. Para saberes o estado do envio, consulta o localizador da transportadora usada para o envio: Localizador CTT / Localizador DPD. Neste caso, por favor contacte-nos utilizando o botão abaixo para que possamos rever o incidente.
Note que, tal como mencionado nos nossos Termos e Condições, dispõe de um máximo de 30 dias a partir da admissão da encomenda para iniciar uma reclamação no caso de não receber uma encomenda devido a perda ou roubo.
Se precisar de nos contactar, lembre-se de ter o seu código de rastreio Wallapop à mão, uma vez que lho pediremos quando enviar a sua consulta. Poderá vê-lo no sítio Web ou na aplicação, acedendo à transação em curso a partir da secção "Tu", na secção Compras/Vendas.