Se o envio não puder ser entregue ao destinatário ou se for aceite uma contestação, é feita uma devolução ao vendedor.
Em que situações é processada uma devolução?
O envio não pôde ser entregue
Se a encomenda não puder ser entregue no endereço indicado, após as tentativas de entrega para cada tipo de envio, devido a ausência, recusa, etc. por parte do comprador, a encomenda será devolvida ao vendedor. O código de acompanhamento para a devolução será o mesmo que o código de envio.
Para devoluções por Seur-DPD, a encomenda permanecerá à disposição do destinatário durante 10 dias de calendário antes de ser devolvida. No caso dos CTT, o período de disponibilidade para o destinatário é de 5 dias úteis.
Posso acompanhar a minha devolução?
A devolução será entregue num prazo de 3 dias úteis. Tanto o vendedor como o comprador podem acompanhar a devolução nos localizadores das transportadoras: Localizador de CTT / Localizador de DPD.
O que acontece ao meu dinheiro?
Uma vez entregue a devolução, o comprador receberá o reembolso pelo método de pagamento utilizado no prazo de 2-8 dias úteis.