Importante: se o teu problema é com um pagamento não recebido, um reembolso ou um envio, consulta as secções Comprar com envios, Vender com envios e E se algo corre mal com o envío?
Se o produto recebido não for o acordado com o vendedor, podes abrir uma disputa via chat. Encontrarás a opção sob o botão “Tudo OK”. Tens 48h desde o momento em que a encomenda é atualizada como “Entregue” para abrir uma disputa. Após este período, o montante da venda será libertado ao vendedor e deixará de ser possível fazer uma reclamação.
Se não vires a opção dentro de 48 horas, por favor atualiza a app.
Deves fornecer as provas necessárias ao vendedor para justificar o motivo da devolução. Além disso, terás de preencher o campo descrição detalhando o que aconteceu e adicionar a informação com fotografias do produto que recebeste.
O vendedor pode aceitar ou participar a disputa. Se o vendedor não aceitar a disputa, esta será participada ao nosso centro de apoio o qual irá avaliar o caso e tomar uma decisão tendo em conta a nossa Política de devoluções. A resolução de disputas estaram sempre baseadas nas nossas políticas/normas/regras e dependerá de todas as informações que recebermos do comprador e do vendedor.
Antes de o vendedor aceitar ou escalar a disputa, se chegar a um acordo, poderá cancelar a disputa. Para cancelar a disputa, terá de aceder à sua disputa atual, onde encontrará todas as informações que forneceu para abrir a disputa. Na parte inferior do ecrã, verá o botão "Cancelar disputa". Tenha em atenção que, uma vez cancelada, esta ação não pode ser anulada ou revertida, uma vez que liberta o pagamento do produto para o vendedor.
No caso do vendedor ou, posteriormente, o Wallapop aceitar a devolução:
- Será gerado um código de devolução para fazer o envio de devolução.
- No caso de envios nacionais (PT-PT), o comprador deve entregar o produto num posto dos correios dentro de 5 dias de calendário. Se não entregar a encomenda dentro deste período, a disputa será cancelada e o vendedor será pago.
- No caso de envios internacionais (PT-ES), o comprador deve entregar a embalagem num ponto DPD dentro de um prazo máximo de 5 dias de calendário. Se não entregar a encomenda dentro deste período, a disputa será cancelada e o vendedor será pago.
- O vendedor receberá a encomenda devolvida dentro de 3 dias úteis.
- Após o vendedor receber o produto devolvido, executaremos a autorização de reembolso. Receberás o teu dinheiro de volta num prazo de 3-10 dias úteis, dependendo do método de pagamento usado.
Lembra-te que deves devolver o produto recebido na totalidade, se não o devolveres na totalidade, podemos tomar as medidas que considerarmos necessárias. Também é importante embalá-lo corretamente para evitar danos no transporte, se precisares de ajuda com a embalagem podes consultar este artigo: Dicas para uma boa embalagem.
A devolução é gratuita, tanto para o comprador como para o vendedor.
Se a encomenda tiver sofrido danos no transporte, podes ler este artigo para saber como proceder: Encomenda danificada no transporte.
Atenção, pois é imprescindível manter a embalagem original do produto recebido, incluindo o rótulo.