Última actualização: Outubro 2024
De um modo geral, os produtos adquiridos através da aplicação Wallapop não podem ser devolvidos, exceto nos casos em que tal tenha sido acordado entre o vendedor e o comprador, ou nos casos em que a contestação seja aceite pelo Wallapop.
Os seguintes casos estão excluídos da nossa política de devolução:
- Desistência/ devolução voluntária. É quando o produto recebido corresponde às informações detalhadas no anúncio (considerando título, descrição, fotografias e o que foi acordado entre vendedor e comprador), mas não desejas ficar com ele.
- Produtos não permitidos na Wallapop (clique na hiperligação para ver todos os produtos não permitidos).
- Produtos cujo conteúdo ou desempenho não podemos verificar. Lembre-se de que a Wallapop é uma aplicação para a venda de produtos em segunda mão e que é difícil verificar o conteúdo ou o estado de alguns deles. Isto inclui, entre outros, produtos não selados que contenham líquidos ou produtos cujo desempenho possa ser afetado/prejudicado devido à própria vida útil do produto.
- Produtos anunciados como defeituosos ou especificamente anunciados para peças.
- Diferenças de cor entre o produto recebido e o apresentado no anúncio, desde que essa cor não seja evidente nas imagens ou na descrição do produto.
- Produtos que apresentem manchas, sujidade, marcas óbvias de utilização que possam ser vistas nas imagens ou na descrição do produto, ou que libertem maus cheiros.
- Discrepâncias de medidas em vestuário e calçado, quando o tamanho do produto recebido corresponde ao descrito no anúncio.
- Produtos em bom estado e em boas condições de funcionamento, mesmo que a própria caixa do produto esteja danificada.
- Produtos adulterados pelo comprador após a sua receção. Isto inclui ações como a reparação, a lavagem, a adulteração de componentes internos...
- Anúncios cujas fotografias publicadas pelo vendedor não correspondem ao produto anunciado. Isto inclui imagens que não mostram ou não se relacionam com o produto
- Produtos não originais ou produtos cuja autenticidade não possa ser provada, desde que seja possível demonstrar que o comprador tem conhecimento da não autenticidade.
Ao decidir como resolver o litígio, a Wallapop terá em conta qualquer informação adicional que o vendedor tenha fornecido ao comprador sobre o produto.
O comprador tem 48 horas a partir do momento em que o pacote é atualizado como "Entregue" na plataforma para abrir uma disputa ou contactar a Wallapop com as provas necessárias para processar uma reclamação. Caso o Wallapop necessite de informações adicionais, será estabelecido um novo prazo de 48 horas a partir do pedido do Wallapop para que o utilizador apresente as provas adicionais exigidas pelo Wallapop. Este período não poderá ser prolongado caso o utilizador não responda.
Algumas destas condições não se aplicam a produtos com "Garantia" ou recondicionados. Para mais informações sobre devoluções deste tipo de produtos, consulte: Instruções de devolução de produtos com "Garantia" |