Última actualização: Julho, 2023
O Wallapop é uma plataforma que atua como um mero intermediário entre o vendedor e o comprador. O Wallapop não possui nenhum dos artigos à venda ou vendidos através da sua plataforma e não é parte na compra e venda realizada exclusivamente entre compradores e vendedores. O Wallapop não analisa nem valida os produtos oferecidos pelos utilizadores através do serviço, pelo que o Wallapop não será em caso algum responsável, direta ou indiretamente, nem subsidiariamente, por danos e prejuízos de qualquer natureza decorrentes da utilização e contratação dos conteúdos e atividades dos utilizadores e/ou terceiros através do serviço, nem será responsável pela falta de legalidade, fiabilidade, utilidade, veracidade, exatidão, pormenorização e atualidade dos mesmos.
Em geral, os produtos comprados através da plataforma Wallapop não podem ser devolvidos, exceto nos casos em que tal tenha sido acordado entre o vendedor e o comprador. Em geral, o direito de rescisão não se aplica às transações efetuadas através da plataforma Wallapop, exceto nos casos em que a lei expressamente o determina, caso em que este direito deve ser reivindicado diretamente pelo comprador junto do vendedor, sem que o Wallapop seja responsável em qualquer caso de incumprimento por parte do vendedor.
O Wallapop só reembolsará o preço se a mediação tiver sido avaliada pelo único canal oferecido pelo Wallapop para mediação. Lembra-te de manter a embalagem original para fazeres uma reclamação.
Ao decidir sobre a resolução da disputa, o Wallapop terá em conta qualquer informação adicional que o vendedor tenha fornecido ao comprador sobre o produto.
Os seguintes casos estão excluídos da nossa política de devoluções:
- Desistência/ devolução voluntária. É quando o produto recebido corresponde às informações detalhadas no anúncio (considerando título, descrição, fotografias e o que foi acordado entre vendedor e comprador), mas não desejas ficar com ele.
- Produtos não permitidos na Wallapop (clique na hiperligação para ver todos os produtos não permitidos).
- Produtos cujo conteúdo ou desempenho não podemos verificar. Lembre-se de que a Wallapop é uma aplicação para a venda de produtos em segunda mão e que é difícil verificar o conteúdo ou o estado de alguns deles. Isto inclui, entre outros, produtos não selados que contenham líquidos ou produtos cujo desempenho possa ser afetado/prejudicado devido à própria vida útil do produto.
- Produtos anunciados como defeituosos ou especificamente anunciados para peças.
- Diferenças de cor entre o produto recebido e o apresentado no anúncio, desde que essa cor não seja evidente nas imagens ou na descrição do produto.
- Produtos que apresentem manchas, sujidade, marcas óbvias de utilização que possam ser vistas nas imagens ou na descrição do produto, ou que libertem maus cheiros.
- Discrepâncias de medidas em vestuário e calçado, quando o tamanho do produto recebido corresponde ao descrito no anúncio.
- Produtos em bom estado e em boas condições de funcionamento, mesmo que a própria caixa do produto esteja danificada.
- Produtos adulterados pelo comprador após a sua receção. Isto inclui ações como a reparação, a lavagem, a adulteração de componentes internos...
- Anúncios cujas fotografias não mostram o estado real do produto. Isto inclui anúncios com fotografias da Internet, de terceiros, de catálogos...
- Produtos não originais ou produtos cuja autenticidade não possa ser provada, desde que seja possível demonstrar que o comprador tem conhecimento da não autenticidade.
O comprador dispõe de 48 horas a partir do momento em que a encomenda é actualizada como "Entregue" na aplicação para abrir um litígio ou contactar com a Wallapop, fornecendo as provas necessárias para a gestão de uma reclamação. No caso da Wallapop precisar de informações adicionais, é estabelecido um novo período de 48 horas a partir do momento do pedido da Wallapop para o utilizador apresentar as provas adicionais exigidas pela Wallapop, que não pode ser prorrogado no caso de não haver resposta do utilizador.