Política de devoluções

Última actualização: Outubro 2024

De um modo geral, os produtos adquiridos através da aplicação Wallapop não podem ser devolvidos, exceto nos casos em que tal tenha sido acordado entre o vendedor e o comprador, ou nos casos em que a contestação seja aceite pelo Wallapop.

Os seguintes casos estão excluídos da nossa política de devolução:

1. Desistência/ devolução voluntária. É quando o produto recebido corresponde às informações detalhadas no anúncio (considerando título, descrição, fotografias e o que foi acordado entre vendedor e comprador), mas não desejas ficar com ele.
2. Produtos não permitidos na Wallapop (clique na hiperligação para ver todos os produtos não permitidos).
3. Produtos cujo conteúdo ou desempenho não podemos verificar. Lembre-se de que a Wallapop é uma aplicação para a venda de produtos em segunda mão e que é difícil verificar o conteúdo ou o estado de alguns deles. Isto inclui, entre outros, produtos não selados que contenham líquidos ou produtos cujo desempenho possa ser afetado/prejudicado devido à própria vida útil do produto.
4. Produtos anunciados como defeituosos ou especificamente anunciados para peças.
5. Diferenças de cor entre o produto recebido e o apresentado no anúncio, desde que essa cor não seja evidente nas imagens ou na descrição do produto.
6. Produtos que apresentem manchas, sujidade, marcas óbvias de utilização que possam ser vistas nas imagens ou na descrição do produto, ou que libertem maus cheiros.
7. Discrepâncias de medidas em vestuário e calçado, quando o tamanho do produto recebido corresponde ao descrito no anúncio.
8. Produtos em bom estado e em boas condições de funcionamento, mesmo que a própria caixa do produto esteja danificada.
9. Produtos adulterados pelo comprador após a sua receção. Isto inclui ações como a reparação, a lavagem, a adulteração de componentes internos...
10. Anúncios cujas fotografias publicadas pelo vendedor não correspondem ao produto anunciado. Isto inclui imagens que não mostram ou não se relacionam com o produto
11. Produtos não originais ou produtos cuja autenticidade não possa ser provada, desde que seja possível demonstrar que o comprador tem conhecimento da não autenticidade.

Ao decidir como resolver o litígio, a Wallapop terá em conta qualquer informação adicional que o vendedor tenha fornecido ao comprador sobre o produto.

O comprador tem 48 horas a partir do momento em que o pacote é atualizado como "Entregue" na plataforma para abrir uma disputa ou contactar a Wallapop com as provas necessárias para processar uma reclamação. Caso o Wallapop necessite de informações adicionais, será estabelecido um novo prazo de 48 horas a partir do pedido do Wallapop para que o utilizador apresente as provas adicionais exigidas pelo Wallapop. Este período não poderá ser prolongado caso o utilizador não responda.