Uma vez recebido o produto, o comprador tem 48 horas para verificar o seu estado. Depois deste tempo, se não houver reclamações, o vendedor receberá o montante da transação na sua carteira.
Se o produto recebido não for o acordado, o comprador pode abrir uma disputa através do Serviço de Atendimento ao Cliente. És o comprador? Consulta: Abrir uma disputa.
O Wallapop irá realizar uma análise para tomar uma decisão, tendo sempre em conta a nossa Política de devoluções. Iremos contactar-te para informar-te sobre a disputa e pedir-te que nos forneças qualquer informação de que possamos necessitar para resolver o caso.
Se o vendedor não aceitar a devolução, podes responder ao Wallapop. Os nossos representantes irão analisar o caso e tomar uma decisão tendo em conta a nossa política de devoluções.
Se a devolução for decidida como aceite pelo Wallapop, o comprador receberá um código de devolução com o qual deverá entregar a encomenda na estação de correios mais próxima dentro de um período máximo de 10 dias de calendário. É necessário embalar corretamente os produtos para evitar que sejam danificados durante o transporte.
Após o vendedor receber o produto devolvido, executaremos a autorização de reembolso. O comprador receberá o seu dinheiro de volta dentro de 2 a 8 dias úteis, dependendo do método de pagamento.
Em caso de devolução, o Wallapop é responsável pelos custos de envio de retorno.
Se a disputa for rejeitada pelo Wallapop, o pagamento será feito automaticamente na carteira do vendedor.
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