A opção de cancelar uma transação está apenas disponível para o vendedor. Encontra-se na secção Vendas > Em curso > Ver instruções e, na parte inferior da página, existe a opção Cancelar envio.
| Nota: se precisar de alterar o peso do produto que está a enviar, terá de cancelar primeiro a transação seguindo os passos acima. Uma vez feito isto, pode editar o seu anúncio e o comprador terá de fazer uma oferta novamente. Não será possível efetuar qualquer alteração no peso do produto caso este já tenha sido entregue à transportadora. |
Deve ser sempre cancelado antes de ser entregue à transportadora e antes de o código de seguimento expirar. Caso o prazo expire, o envio será automaticamente cancelado.
Para envios em lote, se um produto do lote não estiver disponível após ser aceite, o vendedor deverá cancelar a transação antes de enviar o pacote. Para tal, aceda a "Vendas" > "Em curso" > "Ver instruções" > "Cancelar remessa" na parte inferior do separador. Após o cancelamento, o comprador poderá criar um novo lote sem o produto indisponível.
Se for o comprador e desejar cancelar a sua compra, contacte o vendedor para cancelar a compra seguindo os passos acima. Lembre-se que se o vendedor não entregar o produto à transportadora no prazo de 5 dias, a transação será automaticamente cancelada e a sua compra será reembolsada.
Quando uma transação é cancelada, o valor total é automaticamente reembolsado ao comprador através do método de pagamento utilizado. O tempo que demora até o dinheiro estar disponível é de 3 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento.
O cancelamento de uma remessa não acarreta qualquer tipo de penalização para o vendedor ou para o comprador.
Se estiver com problemas para cancelar uma venda, por favor contacte-nos através do botão abaixo para que possamos ajudá-lo.