Em primeiro lugar, aqui pode ver os prazos de entrega estimados:
| Origem - Destino | Prazo de entrega |
| Portugal - Portugal | Entrega estimada em 3-7 dias |
| Portugal - Espanha | |
|
Espanha - Portugal |
Entrega estimada em 4-8 dias |
Recomendamos também que consulte o localizador da transportadora para saber o estado atual do seu envio: Localizador CTT / Localizador DPD
Aqui estão as razões pelas quais uma encomenda pode não ter chegado:
- A encomenda foi extraviada. Neste caso, existe um prazo de reclamação de 15 dias a contar da data de admissão da encomenda. Se ainda não tiverem decorrido 15 dias desde a admissão da encomenda, pedimos-lhe que aguarde até que esse período tenha decorrido antes de nos contactar. Se já tiverem passado 15 dias desde a admissão da encomenda, contacte-nos clicando no botão abaixo.
- A encomenda está imobilizada devido a um problema com o endereço de entrega. Para mais informações, consulta o artigo: Envio imobilizado.
- Não foi possível entregar a encomenda e está a ser devolvida ao vendedor. Para saberes o estado do envio, consulta o localizador da transportadora usada para o envio: Localizador CTT / Localizador DPD. Neste caso, por favor contacte-nos utilizando o botão abaixo para que possamos rever o incidente.
Note que, tal como mencionado nos nossos Termos e Condições, dispõe de um máximo de 30 dias a partir da admissão da encomenda para iniciar uma reclamação no caso de não receber uma encomenda devido a perda ou roubo.
Se precisar de nos contactar, lembre-se de ter o seu código de rastreio Wallapop à mão, uma vez que lho pediremos quando enviar a sua consulta. Poderá vê-lo no sítio Web ou na aplicação, acedendo à transação em curso a partir da secção "Tu", na secção Compras/Vendas.