Aqui estão as razões pelas quais uma encomenda pode não ter chegado:
- A encomenda foi extraviada. Neste caso, é fixado um prazo de reclamação de 29 dias a partir do momento em que a encomenda deu entrada. Para analisar o teu caso, contacta-nos utilizando o botão abaixo.
- A encomenda está imobilizada devido a um problema com o endereço de entrega. Para mais informações, consulta o artigo: Envio imobilizado.
- Não foi possível entregar a encomenda e está a ser devolvida ao vendedor. Para saberes o estado do envio, consulta o localizador da transportadora usada para o envio: Localizador CTT / Localizador DPD. Neste caso, por favor contacte-nos utilizando o botão abaixo para que possamos rever o incidente.
Lembre-se de ter o código de rastreamento à mão, pois nós o solicitaremos quando enviar a sua consulta.
Se precisar de nos contactar, lembre-se de ter o seu código de rastreio Wallapop à mão, uma vez que lho pediremos quando enviar a sua consulta. Poderá vê-lo no sítio Web ou na aplicação, acedendo à transação em curso a partir da secção "Tu", na secção Compras/Vendas.