Se tiver comprado um produto e a sua encomenda tiver sido partida ou danificada durante o transporte, tem de abrir uma reclamação a Wallapop a partir da aplicação ou da web no prazo de 48 horas após a entrega da encomenda. Esta é a única forma de abrir uma reclamação por danos durante o transporte.
Para o fazer:
- Aceder a esta ligação: Compras em curso
- Uma vez aí, aceda à transação do produto que chegou avariado e clique em O que devo fazer?
- Seleccione a opção Abrir um litígio e o motivo do produto avariado no envio.
- Uma vez lá, terá de fornecer as informações solicitadas:
- Fotos ou vídeos do artigo danificado no transporte (tantas imagens quantas as necessárias para mostrar o dano).
- Fotos ou vídeos da embalagem exterior e interior.
- Uma fotografia da etiqueta de transporte afixada na embalagem (todas as informações da etiqueta devem ser perfeitamente legíveis).
- Depois de ter enviado todas estas informações, será contactado por um membro da nossa equipa de apoio ao cliente.
Se quiser adicionar um vídeo ao pedido, terá de o selecionar na galeria do seu dispositivo. De momento, não é possível gravá-lo enquanto carrega as informações.
Não se esqueça: As fotografias serão essenciais para processar qualquer reembolso, bem como manter a embalagem original do produto recebido, incluindo a etiqueta.
Tenha em atenção que os anúncios em que as imagens não correspondem ao produto anunciado (imagens que não mostram o produto ou não estão relacionadas com o produto) serão excluídos de qualquer reclamação.
Se for vendedor e a embalagem tiver sido danificada durante a recolha, se tiver recebido uma devolução danificada ou se considerar que a embalagem foi violada durante o transporte e o comprador tiver aberto uma disputa, contacte-nos através do botão abaixo no prazo de 48 horas a contar da entrega ou da recolha para que possamos analisar a situação.
Se for um comprador, apresente a sua reclamação seguindo os passos descritos acima para que a possamos tratar o mais rapidamente possível.