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Se a encomenda tiver sido quebrada ou danificada no transporte, é necessário que o comprador nos contacte.
Para poder analisar o caso, é necessário que forneça as seguintes fotografias no prazo de 48 horas após a receção da embalagem:
- Uma fotografia do conteúdo defeituoso.
- Uma fotografia da embalagem tanto exterior como interior.
- Uma fotografia da caixa mostrando claramente o código de acompanhamento.
Atenção, pois é imprescindível manter a embalagem original do produto recebido, incluindo o rótulo. Tenha também em conta que se detectar algum dano quando receber o pedido, deve pedir ao condutor que o comunique no momento da entrega.