Por favor, guarde a etiqueta e a embalagem original em que recebeu o produto até que a sua reclamação seja resolvida.
Se um ou mais produtos chegarem danificados, podes pedir um reembolso. Tens 48 horas para comunicar os danos, a contar do momento o estado da encomenda ser atualizado para 'Entregue' pela transportadora.
Como comunicar os danos:
- Acede a Compras em curso na aplicação ou no site
- Encontra a encomenda e seleciona O que devo fazer?
- Escolhe Abrir uma disputa e seleciona Produto danificado no envio
- Carrega fotografias e um vídeo dos danos
Guarda todos os materiais da embalagem e a etiqueta até o teu caso ser resolvido.
Que fotografias e vídeo deves carregar
Para nos ajudar a analisar a tua reclamação rapidamente, fornece o seguinte:
- Fotografias ou vídeos que mostrem claramente os danos no produto ou produtos. Tira várias fotografias, de diferentes ângulos e distâncias.
- Fotografias ou um vídeo da embalagem exterior (por exemplo, a caixa).
- Fotografias ou um vídeo da embalagem protetora interior (por exemplo, plástico-bolha ou outro material de proteção).
- Uma fotografia da etiqueta de envio (certifica-te de que todo o texto está nítido e legível).
Dica: para carregares um vídeo, grava-o antes de iniciares a comunicação do problema. Depois, seleciona o vídeo na galeria do teu telemóvel ao preencheres a comunicação.
Processo de devolução e reembolso
Analisaremos cuidadosamente toda a informação que forneceres e tomaremos uma decisão sobre a tua reclamação. Normalmente, respondemos às reclamações no prazo de 2 semanas.
Se a tua reclamação for aceite, terás de devolver o produto ao vendedor e, em seguida, procederemos ao teu reembolso.