Por favor, guarde a etiqueta e a embalagem original em que recebeu o produto até que a sua reclamação seja resolvida.
Se um ou mais produtos chegarem danificados, podes pedir uma compensação. Tens 48 horas para comunicar os danos, a contar do momento o estado da encomenda ser atualizado para 'Entregue' pela transportadora.
Como comunicar os danos:
- Acede a Compras em curso na aplicação ou no site
- Encontra a encomenda e seleciona O que devo fazer?
- Escolhe Abrir uma disputa e seleciona "O produto ficou danificado durante o envio"
- Carrega fotografias e um vídeo dos danos
Guarda todos os materiais da embalagem e a etiqueta até o teu caso ser resolvido.
Que fotografias e vídeo deves carregar
Para nos ajudar a analisar a tua reclamação rapidamente, fornece o seguinte:
- Fotografias ou vídeos que mostrem claramente os danos no produto ou produtos. Tira várias fotografias, de diferentes ângulos e distâncias.
- Fotografias ou um vídeo da embalagem exterior (por exemplo, a caixa).
- Fotografias ou um vídeo da embalagem protetora interior (por exemplo, plástico-bolha ou outro material de proteção).
- Uma fotografia da etiqueta de envio (certifica-te de que todo o texto está nítido e legível).
Dica: para carregares um vídeo, grava-o antes de iniciares a comunicação do problema. Depois, seleciona o vídeo na galeria do teu telemóvel ao preencheres a comunicação.
Processo de devolução e reembolso
Analisaremos cuidadosamente todas as informações que nos fornecer para podermos tomar uma decisão sobre a sua disputa. Dependendo dos danos do produto e das provas apresentadas, poderá ser aplicado um reembolso parcial, total ou o pedido poderá ser indeferido. Em todo o caso, receberá sempre atualizações sobre o andamento do processo por e-mail.
IMPORTANTE: Caso sejam necessárias provas adicionais para tomar uma decisão, também as solicitaremos por e-mail. Por favor, fique atento às nossas comunicações