Uma vez recebido o produto, o comprador tem 48 horas para verificar o seu estado. Depois deste tempo, se não for feita qualquer reclamação, o vendedor receberá o montante da transação na sua carteira.
Se o produto recebido não for o acordado, o comprador pode abrir uma disputa via chat com o vendedor.
O vendedor irá receber informação da disputa do comprador logo que esta seja aberta. Terá a opção de a aceitar ou de a participar. Se o vendedor aceitar a disputa, será gerado um código de devolução para que o comprador possa devolver o produto.
Se o vendedor não aceitar a devolução, pode participá-la ao Wallapop. Os nossos representantes irão analisar o caso e tomar uma decisão tendo em conta a nossa Política de devoluções. Nota que podemos contactar-te se precisarmos de mais informações sobre o que aconteceu. Neste caso, lembra-te que se não enviares as informações solicitadas pelo Wallapop para a análise da disputa dentro do período indicado (48 horas), a disputa será rejeitada.
Se a devolução for finalmente aceite pelo vendedor ou pela Wallapop, o comprador irá receber um código de devolução.
No caso de envios nacionais (PT-PT), o comprador deve entregar o produto num posto dos CTT dentro de 5 dias de calendário. Se não entregar a encomenda dentro deste período, a disputa será cancelada e o vendedor será pago.
No caso de envios internacionais (PT-ES), o comprador deve entregar a embalagem num ponto DPD dentro de um prazo máximo de 5 dias de calendário. Se não entregar a encomenda dentro deste período, a disputa será cancelada e o vendedor será pago.
O comprador deve embalar os produtos corretamente para evitar danos no transporte. Para mais informações sobre como embalar os produtos corretamente, consulta: Dicas para uma boa embalagem.
Após o vendedor receber o produto devolvido, executaremos a autorização de reembolso. O comprador receberá o seu dinheiro de volta dentro de 3-10 dias úteis, dependendo do método de pagamento.
Em caso de devolução, o Wallapop suporta o custo do envio de retorno.
Se a disputa for rejeitada pelo Wallapop, o pagamento será feito automaticamente na carteira do vendedor. Se ainda não tens uma carteira, atualiza a app.
Para obter informações sobre o estado da tua disputa, contacta-nos utilizando o botão abaixo.