Após o estado da encomenda ser atualizado para 'Entregue' pela transportadora, o comprador tem 48 horas para verificar o seu produto. Após este período, se não for registada qualquer reclamação, o vendedor receberá o valor da transação na sua carteira.
Caso o produto recebido não esteja de acordo com o acordado, o comprador pode abrir uma disputa via chat com o vendedor. Após a abertura, o vendedor será notificado via chat e terá a opção de reencaminhar ou aceitar o pedido.
Disputa escalada
Caso o vendedor não concorde com a devolução, pode encaminhar o problema para a Wallapop, acrescentando os motivos pelos quais não concorda com o comprador. A nossa equipa analisará o caso e tomará uma decisão com base na nossa Política de Devoluções.
Poderemos entrar em contacto consigo se precisarmos de mais informações sobre o sucedido. Neste caso, deverá enviar a informação solicitada pela Wallapop para análise da contestação no prazo indicado (48 horas); caso contrário, o litígio será rejeitado.
Disputa aceite pelo vendedor ou Wallapop
Caso a disputa seja aceite pelo vendedor ou pela Wallapop:
- O comprador receberá um código de devolução.
- Deve entregar o pacote num escritório ou ponto de entrega no prazo de 10 dias corridos. Se o pacote não for entregue dentro deste prazo, a disputa será cancelada e o pagamento será processado.
- O vendedor receberá a devolução em aproximadamente 2 dias úteis.
- Após a receção, o reembolso será processado ao comprador.
Importante: Se o vendedor acreditar que a encomenda foi danificada durante o transporte, deverá entrar em contacto connosco. Para mais informações sobre como gerir os danos no transporte, consulte: Encomenda danificada no transporte.
Disputa rejeitada pela Wallapop
Se o vendedor encaminhar o litígio para a Wallapop e, após análise da nossa Política de Devoluções, for determinado que se trata de um caso excluído, o litígio será rejeitado. Após a contestação ser rejeitada, o pagamento será processado ao vendedor. Receberá na sua carteira.
Para obter informações sobre o estado da tua disputa, contacta-nos utilizando o botão abaixo.
| Algumas destas condições não se aplicam a produtos com "Garantia" ou recondicionados. Para mais informações sobre devoluções deste tipo de produtos, consulte: Instruções de devolução de produtos com "Garantia" |