Durante o processo de envio e entrega podem surgir algumas questões, tentaremos responder-lhes:
Preparação do produto para envio
Verifique se as indicações de peso e tamanho estão corretas no anúncio antes de enviar o produto. É essencial utilizar uma boa embalagem para proteger os produtos e evitar danos durante o transporte.
Cancelamento da venda
Se não pretender concluir a venda, pode cancelar a transação. Encontrará a opção na secção Vendas > Em curso > Ver instruções e, na parte inferior da página, encontrará a opção Cancelar envio.
Seguimento do envio
Poderá seguir o percurso do envio na aplicação ou na web. Também é possível verificar o estado da encomenda a partir do localizador de envios da transportadora, introduzindo o código de seguimento (site do CTT, site do DPD)
Proteção Wallapop
Compre e venda com tranquilidade com a Proteção Wallapop. Desfrute de transacções fáceis e seguras e não se preocupe com mais nada.
Produto entregue, quando é que recebo o pagamento?
Depois de o pacote e atualizado como "Entregue" na plataforma, o comprador tem 48 horas para verificar se o produto está em conformidade com o acordo. Após este período ou se selecionar previamente a opção “Tudo OK”, receberá o dinheiro na sua carteira instantaneamente.
O que acontece se o comprador não concordar
Se o comprador não concordar, pode abrir uma disputa. Nesse caso, o vendedor tem de responder ao litígio. Se não concordar com a disputa, pode enviá-lo para o Wallapop para que a nossa equipa o analise e tome uma decisão.
O que fazer se o peso indicado no anúncio estiver incorreto
Se aceitar uma oferta com um peso inferior ao peso real, a encomenda não será aceite pela agência de transporte.
Nesse caso, deve cancelá-la usando o botão encontrado ao clicar na sua venda (pode aceder a ele na secção Vendas > Em andamento > Ver instruções > Cancelar envio ou no chat).
Depois de cancelar a transação, edite o seu anúncio e modifique as informações relativas ao peso, selecionando o intervalo correto (entre 0 e 30 kg).
Para editar, clique no ícone do lápis no canto superior direito do seu anúncio. Uma das secções editáveis é Envio, onde pode escolher o intervalo de peso adequado ao seu produto (tenha em atenção que a embalagem deve ser incluída no cálculo do peso). Depois de modificado, confirme as alterações clicando no botão «Atualizar produto» na parte inferior do ecrã.
Quando tiver atualizado o peso na sua listagem, pode notificar o comprador para que lhe envie um novo pedido de envio e, assim, gerar um novo código de rastreamento.
Como funciona se eu vender um lote de produtos?
Se vendeu um lote, todos os produtos devem ser enviados numa única embalagem que não exceda o peso e as dimensões máximas. É importante que adicione o peso correto de cada produto. Pode encontrar mais informações sobre a venda de lotes neste artigo.
| Algumas destas condições não se aplicam aos produtos com "Garantia". Para mais informações sobre a entrega de produtos com "Garantia", consulte-nos: Envio de produtos com "Garantia". |