O que é a pré-autorização?
Uma pré-autorização é uma retenção temporária de fundos pelo teu banco enquanto o vendedor confirma a venda. Esta é uma prática comum dos bancos que é efetuada antes da transação para garantir a disponibilidade destes fundos.
Quando é que ocorre a pré-autorização?
Uma pré-autorização ocorre quando efetuas um pagamento com cartão de crédito, sendo o montante retido no extrato bancário ou do cartão de crédito com o estatuto de confirmação pendente até que o vendedor confirme ou cancele o envio.
Enquanto o vendedor ainda não tiver aceite a sua oferta, verá a seguinte mensagem no ecrã de compra: “Compra concluída. O vendedor está a embalar o seu produto".
Isto indica que o montante foi retido mas o pagamento ainda não foi efectuado.
Se o vendedor anular a venda ou não a aceitar dentro do prazo, os fundos estarão disponíveis na sua conta bancária durante os próximos dias.
Quando o vendedor aceitar a compra, será gerada a etiqueta de envio. Nessa altura, aparecerá uma nova mensagem no chat: “O vendedor está pronto para enviar o seu produto. Não vai demorar muito”.
Isto confirma que o montante foi cobrado e que o vendedor pode agora proceder ao envio do produto.
Quando é libertada uma pré-autorização?
Uma pré-autorização é automaticamente libertada assim que a venda é cancelada pelo vendedor ou expira porque o vendedor não aceitou a venda.
Os fundos retidos estarão novamente disponíveis num prazo estimado de 3 a 10 dias úteis, embora este prazo possa variar consoante o banco. Por conseguinte, pedimos-te que sejas paciente, uma vez que, por vezes, pode demorar até 30 dias.
Se tiverem passado 10 dias e ainda não vir o montante reembolsado na sua conta, recomendamos que contacte o seu banco. Este poderá confirmar a forma como este movimento se reflecte no seu extrato, uma vez que cada banco o apresenta de forma diferente. Se confirmarem que não o recebeu após este período de 10 dias, contacte-nos para que possamos verificar.
E se o vendedor aceitar a compra?
Se o vendedor confirmar a venda, o montante será cobrado.
Por vezes, pode parecer que a tua conta é duplamente debitada ou cobrada, mas a encomenda só é cobrada uma vez.
Aconselhamos-te a consultar sempre o teu reembolso no extrato do seu cartão de crédito, pois é aí que poderás ver quando foi devolvido. Se consultares o teu extrato bancário, dependendo do banco, o montante retido pode aparecer como uma devolução ou a retenção pode desaparecer. O teu banco poderá confirmar o estado da transação.
Além disso, quando registas um cartão bancário novo, é feita uma pré-autorização de 0,10 euros, que será cancelada e reembolsada no prazo de 3 a 10 dias úteis.
É importante mencionar que as políticas e os prazos para a devolução de pré-autorizações bancárias podem variar de banco para banco. Se tiveres perguntas específicas sobre uma determinada pré-autorização bancária, recomendamos que contactes o teu banco para obteres mais informações.
Para resolver qualquer questão relacionada com despesas de envio, podes contactar-nos clicando no botão abaixo.