Se tiveres problemas para aceder à tua conta, segue algumas recomendações para tentar resolver o problema:
- Certifica-te de que estás a iniciar sessão com a senha correta: caso não tenhas a certeza de que estás a usá-la corretamente, podes solicitar uma nova clicando no botão «Esqueceste a tua senha?» no aplicativo ou «Recuperar senha» no site. O envio do e-mail pode demorar algumas horas a ser efetivado (lembre-se de verificar a sua pasta de Spam se, após o prazo, não o tiver recebido)
- Certifique-se de que está a iniciar sessão com o e-mail correto: se não receber o e-mail de recuperação da palavra-passe, é possível que a sua conta esteja associada a outro e-mail
- Atualize a aplicação: aceda à Store (se o seu dispositivo for iOS) ou ao Google Play (se o seu dispositivo for Android) e verifique se tem a versão mais recente do Wallapop
- Certifique-se de que introduz corretamente o código recebido por SMS para a verificação em duas etapas: verifique se o código que introduziu está correto e se é o mais recente. Para obter mais informações sobre a verificação em duas etapas, consulte o artigo Verificação em duas etapas para aceder à conta
- Se utiliza um e-mail Gmail: recomendamos que tente iniciar sessão utilizando as suas credenciais e não através do botão «Continuar com o Google».
Se, após realizar as ações anteriores, você ainda não conseguir acessar, fornecemos outros testes úteis:
- Se você estiver tentando acessar a partir do aplicativo, tente iniciar sessão a partir da Web: dessa forma, podemos saber se você também está tendo problemas a partir de um computador. Ao fazer isso, sugerimos restaurar os dados de navegação e cookies antes do teste.
- Verifique o bloqueio de remetentes no seu e-mail: é possível que os nossos e-mails de verificação estejam a ser bloqueados e, por isso, não os receba e não consiga aceder.
- Se o problema for que você recebe o e-mail de verificação, mas não consegue aprovar o acesso: recomendamos copiar o link e colá-lo numa guia de navegação anónima no seu navegador.
Caso o problema persista e continue sem conseguir aceder ao seu perfil após tentar os passos anteriores, entre em contacto connosco e anexe as seguintes informações para escalar a incidência o mais rapidamente possível:
App/Telemóvel
- Marca e modelo
- Versão do sistema operativo
- Versão da app
- Vídeo, captura de ecrã ou foto do erro que aparece
Web/PC
- Sistema operativo (incluindo a versão)
- Nome dos navegadores web com os quais visitou www.wallapop.com e que apresentam problemas
- Vídeo, captura de ecrã ou foto do erro que aparece
Se não se lembra do e-mail associado à sua conta Wallapop, também precisaremos do link para algum dos seus produtos. Para isso, deve entrar no nosso site (http://es.wallapop.com) a partir do seu PC ou navegador móvel. Utilizando o motor de busca, localize um dos seus produtos. Depois de o encontrar, copie o URL e envie-nos para que possamos recuperar a sua palavra-passe.
Se não tiver produtos à venda, mas tiver comprado através de envios, precisamos que nos indique o seu nome, apelido e número de telefone.
Se não conseguires recuperar o teu perfil, contacta-nos utilizando o botão abaixo para que te possamos ajudar.
Conta bloqueada
Se a sua conta tiver sido bloqueada, terá de seguir os passos indicados neste artigo.
Alguém iniciou sessão na minha conta
Se suspeitar que alguém acedeu à sua conta, siga estes passos.