Antes de mais, se for uma encomenda recebida através do nosso sistema de pagamento e envio, por favor abre uma disputa via chat com o vendedor. Neste artigo irás encontrar mais informação: Abrir uma disputa
Para te dar uma solução eficaz e uma resposta rápida, precisamos que o processo de compra/venda tenha sido levado a cabo através da Wallapop.
Se o pagamento e o envio não tiverem sido feitos através do Wallapop, abaixo podes ver os passos a seguir, dependendo do tipo de esquema:
- Se foste contactado por um utilizador e suspeitas que ele te está a tentar enganar, verifica as seguintes dicas para teres mais a certeza: Como posso identificar comportamentos suspeitos?
- Se o teu cartão bancário foi debitado sem autorização, deves cancelar o cartão, apresentar queixa à polícia e reclamar as taxas do teu banco.
- Se o pagamento foi feito através do PayPal sem usar o serviço Envios Wallapop e não escolheste a opção de enviar dinheiro a um membro da família ou amigo, podes abrir uma reclamação através da Centro de Resolução PayPal.
- Se fizeste uma transferência bancária ou pagas através de um portal online, deves apresentar uma denúncia junto da polícia, pois este método de pagamento não oferece garantias. Recolhe o máximo de informação possível sobre o utilizador fraudulento (link para o perfil, conversa, etc.) para acelerar o processo e indicar o endereço de e-mail ligado à tua conta Wallapop.
- Se recebeste um pagamento com notas falsas, recomendamos-te que submetas um relatório às autoridades competentes.
Se fizeres uma denúncia, nós ajudaremos as autoridades da forma que pudermos.
Para ocasiões futuras, aconselhamos-te a usar o sistema de pagamento e envio Wallapop, para que as tuas transacções estejam sempre protegidas.