O que a Wallapop faz para manter os usuários seguros?
Na Wallapop, a segurança é uma prioridade, e acreditamos que, trabalhando juntos, estaremos mais seguros. Além de oferecer suporte durante todo o ano, proporcionamos funcionalidades que promovem experiências seguras, informadas e positivas para os usuários da plataforma.
Na Wallapop, trabalhamos diariamente para oferecer uma plataforma segura, buscando e implementando constantemente as melhores ferramentas para proteger nossos usuários. Contamos com uma equipe de Segurança e Fraude, bem como uma equipe de Atendimento ao Cliente, formada por especialistas em moderação, qualidade do catálogo, políticas de uso, segurança de pagamentos, fraude, entre outros.
Intermediação nas transações
O serviço Envios Wallapop permite que você pague suas compras e receba seus pagamentos com segurança, sem sair da plataforma. Todo o processo de compra, envio e pagamento é realizado dentro da Wallapop. Não é necessário fazer pagamentos fora da plataforma, compartilhar informações pessoais (como e-mail ou número de telefone) ou clicar em links suspeitos – nós cuidamos de tudo!
Guia rápido com dicas de compra e venda segura
Recomendamos que você leia o guia completo em: Como comprar e vender com segurança na Wallapop?
Lembre-se:
- Para realizar uma compra ou venda, o comprador ou vendedor NUNCA precisará dos seus dados pessoais, como e-mail ou número de telefone, nem solicitará que você clique em links externos para finalizar a transação. Todos os dados necessários já estão registrados de forma segura na Wallapop.
- Para garantir sua proteção, utilize o Envios Wallapop e mantenha todas as conversas dentro do chat da aplicação. Quando uma transação legítima acontece, uma notificação da Wallapop, em uma bolha azul, aparece no chat. Não se trata de uma mensagem comum (letras pretas sobre fundo branco).
- O comprador nunca deve enviar um link com a oferta via WhatsApp ou e-mail. As transações feitas pelo Envios Wallapop sempre acontecem dentro do chat da aplicação.
Verificação em duas etapas
A Wallapop oferece a verificação em duas etapas, que adiciona uma camada extra de proteção além da senha. Para mais informações, consulte: Verificação em duas etapas na Wallapop.
Moderação de conteúdo
Possuímos sistemas e tecnologia de revisão para manter o catálogo em conformidade com as Normas da Comunidade. Siga essas políticas ao criar anúncios e interagir com outros usuários, para garantir uma experiência segura e conforme as regras.
Utilizamos uma combinação de sistemas automatizados, ferramentas tecnológicas e moderadores humanos para garantir o cumprimento das normas. Essas regras definem um código de conduta e padrões de anúncios que ajudam a manter um ambiente seguro e inclusivo. Nos esforçamos para aplicá-las de forma justa, consistente e imparcial, revisando e atualizando regularmente nossas políticas para acompanhar novos comportamentos e riscos.
Caso alguém não concorde com a remoção de seu conteúdo ou conta, pode apresentar um recurso para reconsideração. Esses recursos são analisados por uma equipe dedicada, que decide se o conteúdo será permitido novamente ou se a conta será reativada. Explicamos o processo detalhadamente aqui.
Proteção de dados
Seus dados pessoais estão protegidos na Wallapop. Não armazenamos as informações do seu cartão e seus dados são criptografados. Para saber mais, leia nossa Política de Privacidade.
Para reforçar sua segurança, nunca compartilhe informações pessoais (como e-mail, telefone, dados bancários ou senhas) com outros usuários da Wallapop e mantenha todas as conversas dentro do chat da plataforma. Caso a conversa ocorra fora da Wallapop, não poderemos garantir sua proteção.
Intermediação nas transações
O serviço Envios Wallapop permite que você pague suas compras e receba seus pagamentos com segurança, sem sair da plataforma. Todo o processo de compra, envio e pagamento é feito dentro da Wallapop. Não é necessário fazer pagamentos fora da plataforma, compartilhar informações pessoais ou clicar em links suspeitos – nós cuidamos de tudo!
Proteção Wallapop
O dinheiro está seguro na Wallapop. Assim que o pagamento é realizado, o valor fica bloqueado até que o pacote seja entregue e você confirme que está tudo certo. Somente então o pagamento é liberado ao vendedor, que o recebe em sua carteira Wallapop. Você pode ler mais sobre isso em nossos Termos e Condições.
Importante lembrar:
- Todos os pagamentos devem ser feitos dentro da plataforma ou pessoalmente, nunca aceite vendas com envios que exijam pagamentos externos, adiantamentos ou reservas.
- Ao fazer uma venda, não é necessário informar os dados do seu cartão bancário. Apenas será necessário inserir os dados bancários se você quiser retirar o dinheiro da sua carteira Wallapop.
- Para práticas de pagamento seguras, leia Como Comprar e Vender com Segurança na Wallapop?
Acesso a disputas
Se o produto recebido não estiver conforme o combinado com o vendedor ou apresentar defeitos, você tem a opção de abrir uma disputa em até 48 horas após a atualização do status do pacote como “Entregue”. Para mais informações sobre como funcionam as disputas e a política de devoluções, consulte: Gerenciar uma disputa.
Ferramentas de denúncia e bloqueio
Oferecemos ferramentas de denúncia e bloqueio fáceis de usar, tanto no aplicativo quanto online, para que nossa comunidade possa reportar qualquer conteúdo ou conta que viole as Normas da Comunidade.
Para anúncios ou usuários que violem nossas políticas e Termos e Condições, denuncie por meio da web ou app.
Para denunciar conteúdo ilegal ativo na plataforma, conforme a normativa europeia, preencha o formulário em Denunciar conteúdo ilegal na Wallapop.
Recomendamos que você denuncie e bloqueie qualquer pessoa que aja de maneira inadequada.
Saiba mais sobre como denunciar um produto, denunciar um usuário ou bloquear alguém na Wallapop.
Atendimento ao Cliente dedicado
Contamos com uma equipe de Atendimento ao Cliente dedicada durante todo o ano. Você pode contatá-los através de:
- Centro de ajuda, onde encontrará o chatbot e o formulário de contato.
-
X (anteriormente Twitter) e Instagram em @wallapop, enviando uma mensagem direta (através destes canais, só podemos responder a questões gerais. Se precisar de ajuda com qualquer assunto relacionado com a sua conta, como um pagamento ou uma entrega, deverá contactar-nos através do formulário).
Lembre-se:
- A Wallapop e seus serviços de envio nunca entrarão em contato com os usuários pelo chat da plataforma.
- O chatbot nunca pressionará você a fazer uma compra ou venda nem a inserir seus dados pessoais.